Política de Protección del Comprador
Política de Protección del Comprador de VAWOO
La Política de Protección del Comprador de VAWOO ofrece a nuestros clientes servicios seguros y confiables desde el momento del pago hasta la entrega del pedido, para que puedas comprar con total confianza en Vawoo. Tu información financiera nunca se comparte con terceros y está protegida por nuestra Política de Privacidad. Si algo sale mal con tu pedido, las transacciones elegibles serán reembolsadas en su totalidad.
Si surge algún problema con tus pedidos, Vawoo.com te ayudará a resolver disputas y cualquier otra situación relacionada con tus productos. Al comprar en nuestro sitio web, aceptas esta Política.
Ten en cuenta que esta Política de Protección del Comprador forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Te recomendamos leer también los Términos y Condiciones para compradores para comprender tus derechos y responsabilidades al realizar pedidos en VAWOO.
1. Requisitos de elegibilidad del comprador
Los compradores que actúan de acuerdo con nuestros Términos se consideran elegibles y quedan automáticamente inscritos en el Programa de Protección del Comprador, sin necesidad de solicitud adicional. Para estar protegido por esta Política, debes cumplir con los siguientes criterios:
1.1 Tener la edad legal para vapear. Nuestro sitio requiere verificación de edad para todos los usuarios. De acuerdo con las regulaciones del vapeo en el Reino Unido y Europa, no podemos vender productos de vapeo a menores de 18 años. Al realizar un pedido, garantizas que cumples con la edad legal para vapear en tu país;
1.2 Estar registrado y autorizado, proporcionando datos personales válidos, incluyendo dirección de envío y datos de la tarjeta bancaria;
1.3 Haber comprado el producto utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma (Visa, MasterCard);
1.4 Contactarnos directamente para resolver el problema antes de abrir una disputa;
1.5 Abrir la disputa antes de confirmar la entrega exitosa;
1.6 Realizar la compra dentro del sitio web de VAWOO;
1.7 No violar ninguno de nuestros Términos y Condiciones para compradores.
La Protección del Comprador solo se aplica si se cumplen todas las condiciones anteriores.
2. Situaciones cubiertas por la Política de Protección del Comprador
Estás protegido en las siguientes circunstancias:
2.1 No entrega o entrega incorrecta
Puedes ser elegible para un reembolso si organizaste el envío con el proveedor y el artículo no llega dentro del tiempo indicado o dentro del plazo máximo de entrega (60 días). Es importante proporcionar direcciones de envío y facturación correctas. Si el seguimiento indica que el paquete ya fue entregado en tu oficina postal, se considerará como entregado y no podrás solicitar un reembolso por no entrega.
2.2 Producto no conforme con la descripción
Tienes derecho a solicitar un reembolso o cambio si:
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El producto recibido es diferente al solicitado;
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Presenta defectos de fabricación;
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Se dañó durante el envío;
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La cantidad recibida es incorrecta;
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Faltan piezas o características;
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El producto está caducado.
2.3 Número de seguimiento inválido y pedido no rastreable
3. Situaciones no cubiertas por la Política de Protección del Comprador
3.1 Error del comprador
Si compras un producto por error o diferente al que pretendías, no serás elegible. No obstante, puedes negociar una devolución o cambio asumiendo los costos de envío.
3.2 Cambio de opinión del comprador
Si cambias de opinión después de comprar el producto, no serás elegible para la protección.
3.3 Daño del producto durante la recogida por el comprador
Si tú u otra persona recoge el producto y este se daña durante la recogida, no estarás cubierto.
3.4 Envío a una dirección desocupada
Si organizas el envío a una dirección donde no estarás disponible para recibir el paquete, la protección no se aplicará.
4. ¿Cómo funciona la Protección del Comprador?
Todos los productos del sitio cuentan con una garantía estándar de 14 días contra defectos de fabricación. Consulta nuestra página de Garantía y Devoluciones para más información.
En casos de no entrega después de 60 días, contáctanos lo antes posible. Consulta también nuestra página de Envío y Reembolsos para conocer el procedimiento detallado.
Si tienes un problema cubierto por esta Política, sigue estos pasos:
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Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y no confirmes la entrega hasta resolver el problema;
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Puedes escalar la disputa a través de nuestra página Abrir Disputa;
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Si se determina que el proveedor tiene la responsabilidad, el pago será revertido a tu cuenta;
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El reembolso se realizará al método de pago original;
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Si esto no es posible (por ejemplo, tarjeta vencida), colaboraremos contigo para encontrar la mejor solución;
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El reembolso completo puede tardar hasta 60 días.
5. Protección del pago del pedido
Todas las transacciones en la plataforma VAWOO están encriptadas y protegidas. El pago se retiene hasta que confirmes la recepción del pedido.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Protección del Comprador, por favor contáctanos a través de nuestro formulario y nuestro equipo te asistirá lo antes posible.